Data dan fakta menunjukkan Telkomsel menjadi perusahaan telekomunikasi nomor satu di Indonesia. Menurut Kominfo pada 24 September 2020, Telkomsel memiliki 171 juta pengguna di Indonesia.

Jumlah tersebut tentu saja jumlah yang paling besar diantara kompetitor lainnya. Namun hal ini menjadi pisau bermata dua jika perusahaan plat merah ini tidak mampu mengaturnya dengan baik.

Oleh karenanya, sejak 2017 silam Telkomsel membangun sebuah teknologi kecerdasan buatan berbasis percakapan. Harapannya segala pertanyaan pengguna terkait layanan yang sedang dipakai dan promosi yang sedang dilakukan perusahaan bisa disampaikan olehnya.

Maka lahirlah sebuah chatbot bernama Veronika. Sebuah chatbot yang namanya diambil dari sebuah layanan kotak pesan masuk pada awal 2000-an, Veronica. Dengan peluncuran chatbot ini, Telkomsel kemudian membuat sebuah tagline Tanya Veronika Asisten Virtual.

Keberadaan Veronika ini menjadikan Telkomsel sebagai perusahaan telekomunikasi pertama di Asia Tenggara yang menggunakan chatbot untuk melayani penggunanya.

Perusahaan Dibalik Veronika

Veronika didesain untuk melakukan otomatisasi layanan pelanggan. Sehingga pengguna Telkomsel bisa dengan mudah menukar Telkomsel Poin mereka, melakukan pengecekan pulsa berikut paket datanya dan masa tenggang, membayar tagihan, dan seterusnya.

Yang menjadi catatan adalah pengguna Telkomsel tidak bisa menyampaikan keluhan lewat Veronika. Sebab keluhan ini mesti disampaikan langsung ke GraPARI. Meski begitu tentu saja keberadaan Veronika ini sangat menunjang proses bisnis dari Telkomsel.

Nah, pertanyaannya, apakah Telkomsel sebagai perusahaan telekomunikasi membuat sendiri chatbot ini? Jawabannya: tidak. Telkomsel bekerjasama dengan Kata.ai.

Kata.ai

Kata.ai merupakan sebuah perusahaan rintisan yang fokus untuk menangani chatbot. Saat pertama kali muncul pada 2 Juni 2015, perusahaan ini bernama YesBoss dengan layanan utama asisten virtual untuk pelanggan perorangan.

Kata.ai sebetulnya tak sendiri dalam membuat Veronika. Mereka menjalin kerjasama juga dengan perusahaan asal Irlandia yang bergerak di bidang kecerdasan buatan.

Veronika dibuat oleh Kata.ai dengan dua produknya, yakni Kata Flow dan Kata NL. Kata Flow sendiri merupakan sebuah mekanisem otomatisasi melalui jalur percakapan di aplikasi tertentu.

Sementara Kata NL merupakan bahasa yang dipergunakan dalam program tersebut untuk berkomunikasi dengan manusia.

Kesuksesan Veronika

Menurut Kata.ai, Veronika telah sukses meningkatkan konversi hingga 45% untuk pengisian pulsa dan paket data.

Di sisi lain Veronika juga mampu mengotomatisasi hubungan dengan pelanggan hingga 97% tanpa adanya campur tangan dengan manusia.

Maka tak heran berbagai perusahaan lain mulai menyusul Veronika untuk meningkatkan jumlah konversi demi keuntungan perusahaan.

Cek Berita dan Artikel KopiTekno.com Lainnya di Google News

Daftar Isi hide

REKOMENDASI:

Chatbot: Pengertian dan Manfaatnya yang Perlu Diketahui Saat ini banyak industri yang memakai chatbot untuk memudahkan dalam melayani pelanggan. Salah satu chatbot yang sudah saya ulas adalah Veronika, sebuah asisten virtual…
Tanya Veronika Asisten Virtual dari Telkomsel, Begini 6… Siapa yang masih menggunakan layanan Unstructured Supplementary Service Data (USSD) dengan mengetik *888# untuk mengecek pulsa di Telkomsel? Nah, sekarang ada Veronika, jadi kamu…
Daftar Harga dan Jenis Kuota Paket Telkomsel Terbaru Telkomsel merupakan penyedia layanan seluler yang saat ini paling banyak dipakai oleh masyarakat Indonesia. Salah satu alasan mengapa perusahaan telekomunikasi plat merah ini menjadi…
12 Perusahaan Raih Telkomsel D'Frontrunner Awards Sebanyak 12 pelaku industri yang menjalankan tranformasi digital pada bidangnya masing-masing diganjar Telkomsel dengan penghargaan D’Frontrunner Awards. Edisi perdana ini merupakan hasil kolaborasi Telkomsel…
Telkomsel Tingkatkan Cakupan Jangkauan Sinyal Dalam Gedung Pernahkah kamu merasa bahwa cakupan sinyal di dalam gedung, terutama gedung bertingkat berkurang drastis? Kamu tidak sendirian dalam mengalaminya. Pasalnya sekat-sekat dalam ruangan menjadi…
Praktisi IT: Work From Home Tetap Efektif Asalkan... Divisi TI berbagai perusahaan memang dituntut lebih giat dalam menerapkan ITSM mereka. ITSM alias Information Technology Service Management atau dialihbahasakan kedalam Manajemen Layanan Teknologi…
HOOQ Ditutup Pasca Pemegang Saham Cabut, Ada Apa? Gonjang-ganjing memang menimpa HOOQ sejak 27 Maret lalu. Layanan streaming digital ini dirumorkan bakal ditutup setelah para pemegang saham memutuskan untuk melikuidasi perusahaan. Dan…
GoJek Jadi Aplikasi Super Pasca Facebook dan PayPal… GoJek memang sedang moncer. Setelah menyandang status decacorn pada tahun lalu, kini perusahaan yang didirikan oleh Nadiem Makarim itu mendapat investasi tambahan dari Facebook…
Komponen Simulasi Kredit Kendaraan Bermotor yang Perlu… Kebutuhan akan kendaraan bermotor, baik yang beroda dua maupun empat, akan dialami oleh siapapun. Namun tak semua orang bisa membelinya secara tunai. Untuk itulah…
Inilah Internet Satelit Terbaik Se-Indonesia Hypernet adalah penyedia internet satelit terbaik di Jakarta yang bisa Anda andalkan jika Anda sedang mencari perusahaan yang menyediakan layanan internet terbaik. Saat ini…
Digitalisasi HR Melalui Aplikasi Payroll dan Absensi Online Dunia bisnis yang terus berkembang mengakibatkan munculnya berbagai macam peralihan kepada sistem digital atau digitalisasi dalam berbagai macam aspek di perusahaan. Metode lama yang…
Jasa Kebersihan Apartemen di Jakarta yang Terbaik Tinggal di apartemen mempunyai banyak keuntungan yang bisa didapatkan oleh penghuninya. Seperti akan bisa memilih tempat tinggal di lokasi strategis dan dekat dengan tempat…
11 Daftar Paket Telkomsel Terbaru (Simpati, AS dan Halo) Apakah kamu pengguna Telkomsel? Jika iya, harus update daftar paket Telkomsel terbaru, khususnya pada awal tahun 2022 ini. Hal ini penting, agar kamu tahu…
Pentingnya Jasa Pengiriman Kargo dalam Industri E-Commerce Setiap kali bertransaksi di e-commerce, banyak pembeli yang berfokus pada penjual, harga barang, dan ongkos kirim semata. Apalagi ketika barang yang dibeli cukup besar…
Layanan Gambar GIF GIPHY Dibeli Facebook Senilai $400 Juta Buat yang kerap mengirimkan gambar GIF di Facebook tentu tahu kalau fasilitas tersebut merupakan kerjasama dengan GIPHY. Layanan gambar GIF ini bakal masuk lebih…
Cara Membuat Stiker di Telegram dengan Mudah Keberadaan stiker di berbagai aplikasi chat membuat percakapan menjadi lebih personal. Buat kamu para pemakai Telegram juga bisa membuat stiker sendiri loh. Ini cara…
Cyber Monday, Asal-Usul dan Sejarahnya Yang Perlu Diketahui Kalau menyeksamai situs-situs e-commerce dan media teknologi di luar negeri, maka tawaran terkait Cyber Monday rasanya menggugah selera belanja. Namun ternyata tak cuma diluar…
Google Bisnisku: Panduan Lengkap dan Cara Daftarnya Buat para pemilik usaha, mempelajari search engine optimization (SEO) itu sangat menyita waktu. Untuk itu Google memberikan cara singkat agar para pemilik usaha itu…
13 APN Telkomsel + Cara Setting di Modem, Android, iOS Tahukah kamu apa itu APN Telkomsel jenis 4G? Secara sederhananya bahwa APN merupakan akronim dari Acces Point Name yang juga sebagai jembatan antara internet…
MediaTek MT2625 Dipakai Softbank Corp. Jepang, Pionir LwM2M… Perusahaan semi-konduktor MediaTek hari ini (15/05) mengumumkan chipset NB-IoT MT2625 yang mereka produksi. MediaTek MT2625 ini telah divalidasi untuk LwM2M over NIDD di jaringan…
6 Media Promosi Online yang Wajib Diketahui Pelaku Bisnis KopiTEKNO.com - Bagi para pemilik bisnis, yang selalu dalam pikirannya adalah bagaimana produknya laku. Salah satu cara dalam membuat produk yang dijualnya laku tentu…
Lengkap! Inilah Situs Jual Beli Mobil Terpercaya 2022 Kebutuhan manusia di zaman sekarang ini sudah semakin beragam, salah satunya adalah penggunaan transportasi mobil. Jika sebelumnya mobil banyak digunakan oleh kaum kalangan menengah…
Manfaatkan Konektivitas Digital Bagi Bisnis Pesatnya perkembangan teknologi informasi saat ini di berbagai bidang tak terlepas dari manfaat teknologi seperti dapat menjangkau konektivitas lebih luas dengan mengandalkan internet. Melalui…
Jual Mobil Bekas Bandung, Semakin Mudah Berkat Mobil88 Anda yang tinggal di Bandung bisa dengan mudah menjual mobil bekasnya di Mobil88. Jual mobil bekas Bandung kini menjadi semacam tagline platform besutan Astra…
5 Aplikasi Android dan iOS Terbaik untuk Membantu Anda dalam… Ada banyak bisnis yang aktivitasnya biasanya dilakukan di perangkat seluler, baik itu Android maupun iOS. Ini biasanya karena smartphone menawarkan lebih banyak prospek untuk…
SEVA Pusat Mobil Murah, Jual-Beli Mobil Jadi Aman dan Nyaman Zaman sekarang mencari mobil murah memang tak susah. Ada SEVA pusat mobil murah yang bisa menjadi andalan buat Anda yang pengin membeli mobil dengan…
Kalkulator KPR: Simulasi Kredit Rumah Paling Mudah Anda yang sedang mencari kredit pemilikan rumah tentu kerap dipusingkan dengan perhitungan akhir tentang berapakah Anda mesti membayar setiap bulannya. Nah, disinlah Anda membutuhkan…
Fitur Pembayaran WhatsApp Telah Dirilis Setelah berbulan-bulan ujicoba, akhirnya WhatsApp memberanikan diri untuk merilis fitur baru pada Senin (15/06). Fitur ini memungkinkan pengguna WhatsApp untuk mengirimkan dan menerima uang…
5 Daftar Contoh Investasi Pendek yang Bisa Mendatangkan Cuan… Banyak yang mengaitkan investasi dengan imbal balik berupa keuntungan dalam jangka panjang. Padahal ada jenis investasi jangka pendek yang bisa dimanfaatkan untuk mendapat cuan.…
Apa Itu Digital Marketing? dan 7 Jenisnya yang Wajib Anda… Kemajuan teknologi informasi telah mempengaruhi aktivitas manusia, termasuk aktivitas dalam hal perdagangan. Semenjak adanya pemanfaatan internet untuk perdagangan, lahirlah apa itu digital marketing. Seperti…
Kerjasama GoJek dan MainGame.com, Main Game Dapat GoPay… Beberapa hari yang lalu, platform permainan nasional, MainGame.com menjalin kerjasama dengan unicorn Indonesia, GoJek. Dengan kerjasama Gojek dan MainGame.com ini, beberapa game dari Maingame.com…
MediaTek - Ericsson Sukses Uji 4G/5G Dynamic Spectrum… Kopitekno.com - MediaTek - Ericsson telah sukses menuntaskan beberapa sesi uji bersama 4G/5G Dynamic Spectrum Sharing bersama. Aktivitas ini dilakukan dalam konfigurasi lab Non-Standalone…
Harga dan Spesifikasi Perangkat Pintar Ekosistem realme Teknologi membuat kehidupan ini menjadi semakin mudah. Apalagi ketika teknologi itu menjadi sebuah ekosistem. Nah, pada artikel kali ini mari kita tengok ekosistem yang…
Solusi Pembiayaan Haji dari Gradana dan ALIF KopiTEKNO.com - Mulai tahun ini, masyarakat Indonesia yang ingin menunaikan ibadah haji bakal lebih mudah. Sebab ada solusi pembiayaan haji yang bisa diakses secara…
Keunggulan TV Kabel TV kabel adalah layanan digital yang bisa anda nikmati dengan mudah dan bebas berinteraktif. Layanan ini bisa ditambahkan dengan menggunakan internet maupun layanan telepon…
Yuk, Simak Kelebihan Menggunakan Aplikasi AkuLaku Kopitekno.com - Aplikasi pinjaman online sangat menguntungkan masyarakat yang tidak memiliki kartu kredit. Pinjaman tanpa agunan kini marak menjadi pilihan solusi keuangan, salah satunya…
Pertama Kali Beli Motor? Ikuti 7 Tips Memilihnya Ini Sudah berusia 17 tahun dan selesai membuat KTP? Artinya kamu bisa langsung membuat SIM dan mengendarai motor baru. Ada banyak jenis sepeda motor favorit…
Asah Strategi di Tengah Pandemi: Optimalisasi Teknologi… Semua terhenyak ketika penduduk Wuhan, China, kelimpungan karena sebuah penyakit. Saat itu, Desember 2019, rumah sakit dibanjiri oleh pasien dengan gejala batuk dan sesak…
Kerjasama Muhammadiyah - GoJek: Kini Bayar Zakat Lewat GoPay GoPay telah menjadi layanan dompet digital yang paling banyak digunakan di Indonesia. Ekosistem ini yang membawa Muhammadiyah untuk bekerjasama dengan aplikasi milik GoJek ini.…
Untung Rugi Investasi Bitcoin yang Wajib Anda Pahami KopiTEKNO.com - Saat ini investasi Bitcoin sudah menjadi tren. Ada yang langsung melakukan investasi lewat transaksi di exchange, ada lagi yang membeli mesin mining…
RUGlue: Lem Pipa Rucika, Harga dan Cara Pasangnya Kopitekno.com - Pernahkah kamu menghitung berapa liter air yang terbuang karena tetesan demi tetesan akibat kebocoran pipa? Meski menetes, air yang keluar dari kebocoran…
Facebook Luncurkan Facebook Shops, Bantu UMKM di Era Pandemi Facebook semakin memuluskan pembuatan e-commerce didalam paltform mereka. Hal ini ditandai dengan dirilisnya Facebook Shops yang membuat para pelapak dan pengguna Facebook Marketplace memiliki…